《商务周刊》：2000年对于宝洁至关重要，雷富礼先生临危受命继任CEO，将“创新”一词写入宝洁的骨髓当中。在对宝洁的了解中，我们发现“创新”这个词在企业内部被无限使用。那么雷富礼推行的究竟是“开放式创新”的产品，还是把一种叫做“开放式创新”的口号贴在宝洁的各个角落？身为宝洁的一员，你们是怎么切身体会“开放”的？

威廉·麦茨：“开放式创新”是宝洁运营的重要战略，它为宝洁带来了诸多好处。一般来说，我们把它叫作“联合发展”（connectanddevelop）,它使我们的创造能力无限膨胀，延伸至世界任何角落。这并不是一句随意而简单的商业口号，如果你看看货架上放置的我们的产品以及我们提供的商务服务，你会发现对于它们的创造有50%左右来自外部，有时是一部分技术，有时甚至是整个产品。通过“开放式创新”或者说“联合发展”，我们拥有了这个世界上最聪明的“大脑”，并且通过产品将创新的价值传递给了我们的消费者。所以我认为这不是口号，而是我们运营的方式。

在我的经验里，我们运用“联合发展”战略，从世界的各个地区和人群那里获取有用的信息，他们可能是和我们相关的企业、大学、个人，也可能看上去完全不搭界。这些有用的信息会融合在我们“联合发展”的熔炉里，并最终以更好的产品的形势奉献给我们服务的顾客。

《商务周刊》：“联合开发”的另一核心是从InnoCentive和yet2.com等专业网站上通过提问题获得答案。但还是有一些相关的问题存在，比如专利归属等等，这些问题要如何解决？外部资源没有内部的“计划”属性，有没有给过宝洁惊喜？

威廉·麦茨：我们有一个系统性的筛选过程。当信息进入网站，会被一个筛选体系处理，然后快速的分流给需要它的人。这是一项技术活，是由我们外部发展组织负责的。我们是在14个月前创建的这个网站，在这之前，我们是和一些外部的专业网站合作的，通过这些网站，我们提出的问题基本都得到了解答。不仅如此，我们还得到了4000多个额外的配方，而这些领域的问题是我们还未涉及的。比如一些人来到我们的网站然后说：“宝洁，我想我有一些很好的技术可以应用到你的产品中。”当确认它提供的确实是“好东西”时，我们也接纳了他的技术。

《商务周刊》：宝洁提出在2010年50%的创新要来源于外部，这是不是意味着宝洁研发部门的经费会被削减？过分的倚仗外部力量，会将宝洁的重心外移，而外部的非正式员工可能不如正式职工的责任感高。50%是一个合适的比例吗？这个比例会不会让宝洁重心不稳而摔倒？

威廉·麦茨：这是一个理解误区。我们提出一半的创新来源于外部，并不是指将宝洁现有的内部创新任务拿出一半来交给外面的人做。我们要做的是通过外部支持将创新扩张，比如说，现在宝洁的内部创新是一个圆，我们希望在与外部紧密“联合发展”后，不是让这个圆一分为二，而是让他的面积增加一倍，即50%的创新来源于外。我们会继续在内部进行创新，毕竟创新是企业的生命。

怎么能让我们和外部的合作过程持续且可靠呢？首先，我们确实广泛的和外部联系，但是我们也拥有自己强大的研发能力向市场和消费者提供产品和服务，而不是完全从外部摄取。事实上，我们从外部得到的并不都是对消费者有益的，所以他们并不会都被应用到产品上。我们有一套严密的创新流程，这个流程会对我们从外部得到的方案进行评估，确定什么是我们真正需要的。

另外我想说的是，处理好内部和外部的关系，这对双方都有好处。宝洁可以从外部伙伴那里得到有用的技术和创新能力，他们也可以拥有宝洁这样一个强大的合作伙伴。众所周知，我们有很长的历史，工作效率高，声誉佳。

《商务周刊》：任何研发都有失败的可能。联合开发这种有“杂交优势”的开发和以往的封闭式开发相比，失败率下降了吗？如果失败，研发成本和以往相比降低了多少？买来的部分信息资源可以怎样再利用？

威廉·麦茨：当然，并不是所有的项目最终都能成功。关键在于我们是用什么流程来减少成本的消耗。在我们刚才提到的价值评估过程中，有很多扇“门”，它们代表很多测试。只有通过所有评估的产品计划才能打开所有的“门”并最终被施行。这个评估过程的意义就在于让失败发生在产品的研发过程，即宝洁内部，而不是市场上。

如果一个产品计划行不通，最好是在计划的最初阶段被发现，不必浪费更多的成本，这就是我们严格评估过程的原因。当在评估过程中没有满足要求，这个计划就会流产，这个计划里用到的一些资源就会被分配到其他计划里。

《商务周刊》：作为宝洁的一员，您是怎么看待“开放式创新”的？

威廉·麦茨：在我看来，宝洁的“开放式创新”本身就是一项伟大的创新，它让我们以最高的效率拥有了现在的成就。我认为如果你闭塞视听，就无法看到真实的外部世界，也就可能失去很多极好的机会。启用这个战略，我们运用最缜密的思维来应对外部的要求，为每一个问题找到最佳的解决方法，才能向市场提供最好的产品。至于我的工作领域，商务服务支持也是一样的。我们高效的运用杠杆原理，从外部获取大量有用信息来服务我的内部顾客——宝洁。 (本文来源：商务周刊 作者：陈楠)