一、项目定义
EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工辅助项目顾问”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
二、EAP服务范围：
工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
三、EAP服务内容：
1、通过企业人员心理素质评估和心理健康调查，帮助企业发现员工工作和生活中的各种心理问题，并提出解决方案或建议；
2、对企业有心理问题的员工，提供及时有效的咨询与辅导；
3、 根据企业的要求，为企业举办满足各层次需要的针对性的团队建设培训；
4、为企业量身定制并搭建专业心理服务网络平台，及时、高效为企业服务。
四、EAP服务流程和步骤
第一阶段：深入调研
第二阶段：访谈＼问卷调查＼与企业管理者商议，确定服务模式
第三阶段：普及心理健康阶段：讲座，宣传海报，咨询自助卡
第四阶段：员工心理培训，管理者心理培训
第五阶段：咨询＼干预：团体咨询、个人咨询、网络咨询、电话咨询、转介
第六阶段：评估：阶段性评估（咨询评估培训评估）和总体评估（组织评估＼个人评估＼使用率报告）
五、EAP的广泛应用
1、财富五百强中的90%企业都在使用的EAP
2、在国内，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都开始引进EAP。
五、EAP三大益处
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1．降低成本，提高生产率
-节省招聘费用
-节省培训开支
-减少错误解聘
-减少赔偿费用
-降低缺勤（病假）率
-降低管理人员的负担
-提高组织的公众形象
-改善组织气氛
-提高员工士气
-增加留职率（尤其对关键职位员工）
-改进生产管理
-提高生产效率 |
2．提高个人生活质量，保持社会安宁
-降低工作压力
-减少失业机会
-消除不良嗜好
-节省家庭开支
-增进个人身心健康
-促进家庭和睦
-改善家庭与工作的关系
-改善个人与社区的关系 |
3．高投资回报率 |
六、EAP效果评估
EAP效果评估主要在四个层面进行：EAP的使用情况和服务满意度；EAP对个人改变的影响；EAP对组织运行的影响；EAP的投资回报率分析。 |
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